O QUE OFERECEMOS: CONSULTORIA PARA MAPEAMENTO E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
O QUE SÃO PROCESSOS?
Pense no exemplo de uma empresa de e-commerce de vestuário. Quais são as atividades básicas que sustentam as operações deste negócio?
Vamos supor que o fluxo se dê da seguinte maneira:
- Ao receber um pedido, a loja deve processá-lo e confi rmar o pagamento.
- Confi rmado o pagamento, as informações do pedido devem ser encaminhadas ao responsável pela separação dos produtos selecionados pelo cliente, que deve separá-los e embalá-los da forma adequada.
- O pedido segue para ser identifi cado com nome, endereço, CEP e outras informações tanto do remetente quanto do destinatário.
- Após identifi cada embalagem com o pedido, este é despachado para o destino fi nal, via Correios ou entregadora particular.
Perceba que, apenas neste exemplo simplificado, já se pode identifi car atividades relacionadas a confirmação de pagamento, separação de itens, embalagem de pedido, identifi cação do pedido e despacho de pacote. A estas atividades dá-se o nome de processos, que nada mais são do que atividades específi cas que transformam insumos (entradas) em resultados (saída). O processo de embalagem, por exemplo, transforma os itens individuais separados em um pacote pronto para ser despachado, enquanto o processo de identifi cação garante que este pacote seja endereçado ao destino correto, por exemplo.
Toda empresa, independente de porte, setor ou natureza, é atravessada por processos diversos e interdependentes que garantem que os resultados (saídas) pretendidos sejam atingidos.
PROCESSOS SÃO ATIVIDADES QUE TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS) EM RESULTADOS (SAÍDAS).
POR QUE MAPEAR PROCESSOS?
Mapear processos signifi ca, de forma simples, destrinchá-los em etapas e fluxos de atividades menores, identifi cando-as e organizando-as de forma a descreverem de forma clara a forma como aquele processo ocorre e as etapas necessárias para o seu funcionamento. Ter processos mapeados significa ter maior clareza sobre o funcionamento global da organização, ter maior controle sobre variáveis que podem resultar em erros ou problemas e poder solucionar de forma mais rápida e efi ciente problemas operacionais, logísticos e internos.
Retornando ao exemplo do tópico anterior, vamos supor que, em determinado mês, muitos clientes da loja entraram com reclamações online, afi rmando que receberam o pedido errado em suas residências. Em casos como estes, a primeira pergunta a ser feita é “onde está o problema?” Muitas possibilidades aparecem: pode haver falhas tanto no processo de identifi cação quanto de embalagem ou de separação. Em posse desta hipótese, deve-se partir para uma análise mais próxima destes processos, buscando identifi car onde exatamente, durante a execução, pode haver um problema. Para esta análise, é necessário que seja feito um mapeamento dos processos, entendendo como cada um deles funciona e as tarefas que realizam.
O MAPEAMENTO DE PROCESSOS É ESSENCIAL PARA SISTEMATIZAR, ORGANIZAR E OTIMIZAR AS ATIVIDADES INTERNAS DE UMA ORGANIZAÇÃO.
Pensando na importância e centralidade do mapeamento de processos para empresas, o InGT oferece a consultoria para mapeamento e otimização de processos, serviço pensado para organizações e empresas que desejam mapear, otimizar ou atualizar seus processos internos. A consultoria é realizada por consultor/professor do Instituto e é feita de forma próxima e personalizada, levando em conta o contexto e as necessidades específicas da empresa ou organização contratante e as particularidades do(s) processo(s) a ser(em) mapeado(s).
