O QUE OFERECEMOS: MENTORIA, TREINAMENTO, PALESTRA E ASSESSORIA EM CASOS REAIS
O QUE É GESTÃO DE CONFLITOS?
Conflitos fazem parte do cotidiano de toda a organização, independente de tamanho, setor ou localização. Eles podem aparecer nos mais diversos contextos e situações, desde reuniões formais e projetos em equipe até conversas e interações informais e devem ser controlados para que não gerem prejuízos. O movimento de identifi car, entender, manejar e resolver conflitos é o que caracteriza a gestão de conflitos.
GESTÃO DE CONFLITOS = IDENTIFICAR, ENTENDER, MANEJAR E RESOLVER CONFLITOS.
TODOS OS CONFLITOS SÃO NEGATIVOS?
Pense no seguinte exemplo: durante uma reunião de alinhamento, dois membros de uma equipe divergem sobre possíveis caminhos a serem tomados para a realização de um projeto. Ambos têm ideias distintas sobre o que deve ser feito e, por isso, começam a discutir entre si e argumentar a favor da ideia que defendem. Os demais membros da equipe entram na discussão, acrescentando novos pontos de vista, concordâncias e discordâncias ao debate, enriquecendo a discussão e contribuindo para a construção conjunta de soluções para a realização do projeto.
Esté um exemplo, do que se chama de conflito construtivo, em que a divergência de ideias leva a um movimento de disrupção e quebra do conformismo, em que as discussões resultantes contribuem para o avanço e progresso dos objetivos. O contrário disso é o chamado conflito destrutivo, em que divergências levam a prejuízos nos relacionamentos e desempenho da equipe – devendo estes, sim, ser evitados a todo custo. O líder, neste contexto, deve estar atento aos conflitos que ocorrem em sua equipe, saber manejá-los e, caso necessário, interferir diretamente para que estes não resultem em impactos negativos.
HABILIDADES IMPORTANTES PARA UMA BOA GESTÃO DE CONFLITOS
É desnecessário dizer que, para exercer uma boa gestão de conflitos, um líder/gestor deve saber lidar bem com pessoas, emoções e situações de estresse. Para isso, é importante que domine conceitos e práticas relacionados à:
● Gestão de pessoas;
● Feedback;
● Comunicação não-violenta;
● Inteligência emocional.
Além de tudo isso, deve também ser capaz de adotar uma postura proativa e imparcial perante o conflito e os envolvidos.
Pensando em promover o aprendizado e desenvolvimento de habilidades relacionadas à gestão de conflitos, o InGT oferece as modalidades de serviços voltados ao tema:
- Mentoria focada em gestão de conflitos; com acompanhamento próximo e personalizado focado nos problemas e conflitos da sua equipe ou organização, prestando auxílio para construção e adoção de soluções que transformem conflitos em oportunidades de crescimento;
- Treinamento sobre gestão de conflitos; focado na transmissão dos conhecimentos e no desenvolvimento das habilidades indispensáveis por parte de lideranças e gestores;
- Palestra sobre gestão de conflitos.
- Assessoria em casos reais
